Politique de confidentialité

Renseignements personnels

Pour pouvoir vous offrir les services d’inscription et de transaction des pages transactionnelles, traiter vos transactions et améliorer votre expérience à l’égard du service FLO et du Site Web, le Fournisseur de services doit recueillir certains renseignements personnels à votre sujet, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, vos renseignements de carte de crédit, le numéro de votre compte auprès du Fournisseur de services, des données portant sur votre utilisation des produits de recharge pour véhicules électriques et sur votre véhicule électrique, votre consommation d’énergie et d’autres renseignements similaires.

Autres communications

Nous pouvons aussi solliciter vos commentaires sur votre expérience à l’égard de l’utilisation du service FLO et du présent Site Web. Si vous communiquez par téléphone avec nos fournisseurs de services, la conversation peut être enregistrée aux fins d’évaluation de la qualité des services ou de protection des deux parties en cas de différend.

Témoins

Nous utilisons des témoins afin de personnaliser le Site Web pour les visiteurs qui y reviennent. Ces témoins restent sur votre ordinateur et sont récupérés automatiquement lors de vos visites ultérieures sur le Site Web. Ces témoins ne contiennent que des renseignements sur le type de client et les pages fréquemment visitées. Aucun autre renseignement n’est stocké dans les témoins. Vous pouvez désactiver les témoins sur votre ordinateur. La désactivation des témoins peut influencer la fonctionnalité du site Web pour l’utilisateur, et les visiteurs ayant désactivé le traitement des témoins ne pourront pas utiliser notre fonction de gestion de comptes personnalisée.

Journaux des accès Web

Le Fournisseur de services tient aussi des journaux standards des accès Web, qui enregistrent des données sur tous les visiteurs des pages transactionnelles. Ces journaux peuvent contenir : (i) le domaine Internet à partir duquel vous accédez au Site Web ; (ii) votre adresse IP (lorsque vous naviguez dans Internet, votre ordinateur se voit automatiquement attribuer une adresse IP, qui est soit statique, soit dynamique ; une adresse IP statique peut permettre de vous identifier, tandis qu’une adresse dynamique ne le permet généralement pas) ; (iii) le type de navigateur et de système d’exploitation que vous utilisez ; (iv) la date et l’heure de votre visite sur le site ; (v) les pages que vous avez consultées sur le Site Web ; (vi) l’adresse du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté.

Enfants

Le présent Site Web n’est pas destiné aux enfants, et nous n’encourageons pas ceux-ci à nous fournir des renseignements personnels. Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels provenant d’un enfant de moins de 16 ans, nous supprimerons ces renseignements le plus rapidement possible. Si vous croyez que nous pourrions détenir des renseignements provenant d’un enfant de moins de 16 ans, veuillez-nous en aviser à l’adresse service@flo.ca. Le Fournisseur de services appuie les directives et les exigences réglementaires énoncées dans les lois applicables.

Échange de renseignements

Vos renseignements personnels ne seront pas communiqués à des tiers autrement que conformément à la présente politique de confidentialité, sauf tel que la loi l’exige ou l’autorise, ou tel que l’ordonne un tribunal compétent.

Le Fournisseur de services peut échanger les renseignements recueillis avec les membres de FLO et nos fournisseurs de services aux fins de fournir le service FLO, incluant les fins mentionnées ci-après.

Vos renseignements personnels pourraient être utilisés par un membre de FLO pour faire une promotion ciblée de ses produits et services dans la mesure où vous avez adhéré à un de ses programmes de fidélisation de sa clientèle. Seuls les membres du personnel autorisé de Services FLO inc., du Fournisseur de services et de nos fournisseurs de services qui ont réellement besoin de connaître lesdits renseignements pour exercer leurs fonctions auront accès au fichier contenant vos renseignements personnels, lesquels seront détenus à nos bureaux ou sur nos serveurs ou sur ceux de nos fournisseurs de services.

Nous pouvons aussi échanger ces renseignements avec des tiers dans le cadre de la vente ou de la cession d’une entreprise participant à FLO ou à des fins de vérification.

Nous pouvons échanger avec des tiers certains renseignements ne permettant pas l’identification personnelle et des renseignements collectifs ne permettant pas l’identification personnelle, par exemple le nombre de clients situés dans une certaine région géographique ou le nombre d’heures par jour où les clients dotés d’un véhicule électrique utilisent des chargeurs pour véhicules électriques.

Vos renseignements personnels sont gardés aussi longtemps que requis pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Les renseignements sont détruits lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Lorsque nous détruisons des documents et données, nous appliquons des procédures rigoureuses et veillons à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux documents et données.

Tous les renseignements personnels seront gérés de manière confidentielle conformément à la législation du Québec applicable en matière de protection des renseignements personnels. Dans la mesure stipulée par ces lois, vous avez le droit d’obtenir votre dossier et d’en demander la correction si les renseignements personnels qu’il contient sont inexacts, incomplets ou ambigus, ou si la collecte, la communication ou la conservation des renseignements n’est pas autorisée par la loi. Nous demandons votre collaboration en nous avisant de toute modification touchant vos renseignements personnels. En outre, si vous relevez des erreurs ou des inexactitudes ou pour toute demande d'accès à vos renseignements personnels ou avis, veuillez-nous joindre et nous vous fournirons l'information requise ou ferons les corrections nécessaires.